戀戀床架保固說明
感謝您選購 TACT TREE x umami 的商品。
TACT TREE x umami 提供全品項二年保固，保固內容依本說明之條款與細則為準，請於使用前詳閱。
一、保固範圍
- 保固僅限台灣地區使用。若需運送至其他地區，相關運輸費用由顧客自行負擔。
- 保固僅適用於一般家庭室內正常使用之情況。
- 保固內容請參考下方「保固情形」與「非保固情形」。
二、保固期限
- 所有品項皆提供二年保固，保固起算日以「配送日」為準。
- 申請保固服務需提供：訂單編號與商品保固卡。請妥善保存，做為後續服務依據。
三、保固情形（可享保固服務）
（一）實木家具
正常使用下非人為造成之：
（二）墊裝類商品
正常使用下出現：
- 泡棉脆化、硬化、腐爛
- 剝落、變形
- 明顯凹陷且施壓無法回彈
四、非保固情形
以下情形恕不提供保固服務：
- 無法提供訂單編號或保固卡
- 材質自然現象：實木與皮革的自然色差、紋路差異
- 自行拆解、改裝、修補造成之損壞
- 人為或寵物造成之損傷（如刮傷、髒污、咬痕、塗鴉、排泄造成污漬/味道等）
- 使用不當或環境因素造成之損壞：日光直射、室外放置、靠近潮濕/熱氣/火源、放置濕布/浸水造成受潮、變質、發霉、開裂
- 天災或意外事件
- 商業空間（營業場所）使用
五、保固服務流程
如需申請保固服務，請提供以下資訊至官方 LINE: @tacttree
- 訂單編號
- 訂購人姓名
- 聯絡電話／Email
- 收件地址
- 商品損傷照片
- 商品保固卡
TACT TREE x umami 將安排專業人員進行判斷，並依情況提供以下處理方式：
（一）維修或回收判定
- 若符合保固條件，將安排師傅到府維修或協助回收商品返廠處理。
- 若需回收，物流將與您確認可收貨時間後安排取件。
（二）保固期間費用
- 台灣地區：維修、運送、零件費用由 TACT TREE x umami 承擔。
- 台灣以外地區：相關運費由顧客負擔。
（三）商品無法修復時
- 若無法修復，將提供相同款式新品更換。
- 若該款式已停產，將提供同等級商品替換。
- 更換後之保固期限依原商品之保固期限計算。
（四）零件處理
維修更換後之原零件將由 TACT TREE x umami 回收處理，不再歸還。
注意事項
- 申請保固需出示訂單編號與保固卡。
- 若發現商品有非人為結構問題，請立即與我們聯繫以保障權益。
- 客服聯繫方式：LINE @tacttree
- 保固期滿後仍可提供終身保修服務，依維修內容酌收費用（運費、工本費、零件費等）。
戀戀床架運送與運費計算
TACT TREE x umami 與專業家具物流公司合作，提供台灣本島家具配送服務。偏遠地區或特殊地形，請於下單前透過客服電話或 LINE 官方帳號確認是否可配送，以利商品順利送達。
一、配送須知與注意事項
（一）出貨流程
- 訂單成立後，我們會安排揀貨、包裝與出貨。
- 因商品需簽收確認、部分商品需現場組裝，出貨前一週將由專人通知配送日期、上午/下午時段。
- 配送當日，物流將於抵達前 1 小時電話聯絡收件人。
（二）指定時間與特殊需求
- 物流會依照地址安排最佳路線，恕無法指定精準送達時間（例如 10:00–11:00）。
- 若有特殊需求（如僅能周末收貨），請於下單時於「備註欄位」告知。
（三）偏遠地區費用
適用範圍：宜蘭、花蓮、台東、屏東、離島及本島偏遠或特殊地形地區（山區、濱海路線等）。
- 需另行確認是否可配送。
- 若可配送，將加收偏遠費用（依地點報價）。
（四）約定配送未能收貨
如約定配送當日無法聯繫、無人收貨或配送受阻，將另行安排配送日期，並需補收該趟產生之物流費用。
（五）搬運路線確認
請務必確認商品尺寸能順利通過入口、電梯、樓梯轉角等路線。如因現場環境導致無法配送（如空間不足、堆物阻擋等），將以退貨處理並需支付該趟物流費用。
（六）無電梯或無法搭電梯需人工搬運
若因尺寸或環境無法搭電梯搬運，需以樓梯搬運時：→ 將現場收取樓層費（收費方式見「第三部分」）。
（七）商品吊掛與組件方式
- 部分大型商品會以拆件方式配送到府組裝。
- 恕不提供吊掛作業。
（八）單一訂單配送原則
TACT TREE x umami 提供每筆訂單「同一地址」之單次配送、組裝與定位服務，若需拆單請分開下單。
（九）舊家具清運
TACT TREE x umami 不提供舊家具拆除、搬運、回收等服務。請於配送前清空商品擺放位置，以利組裝定位。
二、交貨等待時間與配送安排
（一）交期說明
- 訂購前請確認商品的交期是否符合需求。
- 現貨商品 — 床架：14 個工作天
（二）配送通知
配送前一日將通知隔日抵達的時段（1～2 小時區間）。若無法配合，請與物流另約時間。
（三）出車時間安排
| 地區 |
出車日 |
| 中部地區（苗栗／南投／台中／彰化） |
每週二、三 |
| 中部以北 |
每週二、五 |
| 中部以南 |
每週三、六 |
| 宜蘭／花蓮／台東 |
需另行安排，並加收運費 |
固定公休：週四、週日（不配送）
三、搬運與組裝
（一）樓層費
若需人工搬運或商品無法以電梯運送：→ 每件商品每層加收 $200 元。
若未事先於訂單選購，物流將於現場收取現金。
（二）商品組裝
- 如商品需到府組裝，不另收費。
- 請於配送前預先清空放置空間。
- 組裝完成後請確認商品外觀與結構。
聯絡我們
若您有運送相關問題或需查詢出貨進度，歡迎聯繫：
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