商品保固說明

感謝您選購 TACT TREE x umami 的商品。
TACT TREE x umami 提供全品項 二年保固，保固內容依本說明之條款與細則為準，請於使用前詳閱。

一、保固範圍

1. 保固僅限台灣地區使用。若需運送至其他地區，相關運輸費用由顧客自行負擔。

2. 保固僅適用於一般家庭室內正常使用之情況。

3. 保固內容請參考下方「保固情形」與「非保固情形」。

二、保固期限

1. 所有品項皆提供 二年保固，保固起算日以「配送日」為準。

2. 申請保固服務需提供：訂單編號與商品保固卡。請妥善保存，做為後續服務依據。

三、保固情形（可享保固服務）

(一) 實木家具

正常使用下非人為造成之：

• 結構斷裂

• 結構鬆脫

• 拼板開裂

• 五金鬆脫

(二) 墊裝類商品

正常使用下出現：

• 泡棉脆化、硬化、腐爛

• 剝落、變形

• 明顯凹陷且施壓無法回彈

四、非保固情形

以下情形恕不提供保固服務：

• 無法提供訂單編號或保固卡

• 材質自然現象：實木與皮革的自然色差、紋路差異

• 自行拆解、改裝、修補造成之損壞

• 人為或寵物造成之損傷
  （如刮傷、髒污、咬痕、塗鴉、排泄造成污漬/味道等）

• 使用不當或環境因素造成之損壞：

  • 日光直射

  • 室外放置

  • 靠近潮濕、熱氣、火源

  • 放置濕布、浸水造成受潮、變質、發霉、開裂

• 天災或意外事件

• 商業空間（營業場所）使用

五、保固服務流程

如需申請保固服務，請提供以下資訊至官方LINE: @tacttree

• 訂單編號

• 訂購人姓名

• 聯絡電話／Email

• 收件地址

• 商品損傷照片

• 商品保固卡

TACT TREE x umami 將安排專業人員進行判斷，並依情況提供以下處理方式：

(一) 維修或回收判定

• 若符合保固條件，將安排師傅到府維修或協助回收商品返廠處理。

• 若需回收，物流將與您確認可收貨時間後安排取件。

(二) 保固期間費用

• 台灣地區：維修、運送、零件費用由 TACT TREE x umami 承擔。

• 台灣以外地區：相關運費由顧客負擔。

(三) 商品無法修復時

• 若無法修復，將提供相同款式新品更換。

• 若該款式已停產，將提供同等級商品替換。

• 更換後之保固期限依原商品之保固期限計算。

(四) 零件處理

維修更換後之原零件將由 TACT TREE x umami 回收處理，不再歸還。

注意事項

1. 申請保固需出示訂單編號與保固卡。

2. 若發現商品有非人為結構問題，請立即與我們聯繫以保障權益。

3. 客服聯繫方式：

   • LINE：@tacttree

保固期滿後仍可提供 終身保修服務，依維修內容酌收費用（運費、工本費、零件費等）。